Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les lunettes doivent être en parfait état, non portées, non endommagées et dans leur emballage d'origine.
• Elles doivent être accompagnées de tous les accessoires (étui, chiffon microfibre, etc.).
• Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

Conformément à la législation, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré à la réception.

Si vous estimez que vos lunettes sont arrivées endommagées :

• Contactez notre support à contact.mookah@gmail.com dans les 48h suivant la réception.
• Joignez impérativement une courte vidéo montrant le défaut sous plusieurs angles.
• Après vérification par notre équipe, nous procéderons soit au renvoi gratuit d'une nouvelle paire, soit au remboursement total.

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, il vous suffit de nous retourner votre commande pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection de votre retour dans nos locaux. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour obtenir l'adresse de notre centre de retour en France, merci de contacter préalablement notre service client à l'adresse : contact.mookah@gmail.com.